Política de Troca e Devolução – Aura Soul
Condições de Trocas e Devoluções
Se os produtos da Aura Soul não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 14 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução da compra.
Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto, bem como caixas e embalagens preservadas.
Produto com defeito
Se o produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99508-8855 para solicitar a troca ou devolução.
Nessas situações, o prazo para solicitação é de até 14 dias corridos a partir do recebimento.
Após solicitar a troca, você receberá um código para postagem do produto nos Correios, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal; após o recebimento e análise, será realizado um novo envio para reposição.
A Aura Soul não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem.
Indícios de uso do produto.
Dano acidental ou provocado.
Lavagem inadequada do produto (quando se tratar de item têxtil).
Arrependimento ou desistência
Em caso de arrependimento ou desistência, você poderá exigir a devolução do produto e a restituição do valor, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de até 14 dias corridos a partir do recebimento.
A devolução deverá ocorrer com a caixa em ótima qualidade, na embalagem original, sem sinais de uso, juntamente com nota fiscal, manual e todos os demais itens enviados com o produto.
Quando recusar o produto?
Os produtos da Aura Soul são enviados conforme especificações do fabricante e sem extravios no momento da postagem.
Caso alguma das situações abaixo ocorra, você deve recusar o produto no ato da entrega e entrar em contato por e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99508-8855:
Falta de itens na embalagem.
Produto extraviado.
Caixa amassada ou avariada.
Produto em desconformidade com o pedido.
Como devolver?
O produto poderá ser devolvido pelos Correios ou por transportadora, conforme definição de logística acordada.
Após a definição do meio de transporte, você receberá um e-mail com as instruções sobre o processo de devolução.
A análise e os procedimentos de troca ou reembolso somente serão iniciados após o recebimento do produto pela Aura Soul; você será informado por e-mail sobre o resultado da análise e os próximos passos.
Reembolso do valor
Concluída a análise e aceita a devolução, o valor será restituído ao cliente.
Compras por boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis, em conta de titularidade do comprador, sendo necessário o envio dos dados bancários para [email protected].
Compras por cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento estipulada pela operadora.
Para dúvidas adicionais sobre a política de trocas e devoluções, você poderá entrar em contato pelos canais oficiais indicados em nosso site www.auraasoul.com.br.
