Política de Cambios y Devoluciones – Aura Soul
Si los productos de Aura Soul no están de acuerdo con lo solicitado, usted tendrá un plazo de hasta 14 días corridos, a partir de la recepción, para solicitar la devolución de la compra. Toda mercancía devuelta debe retornar en las mismas condiciones en que fue entregada, con todos los accesorios, manuales e ítems que componen el producto, así como las cajas y embalajes preservados.
Si el producto es entregado con defecto de fábrica, puede ponerse en contacto a través del correo electrónico [email protected] o por WhatsApp +55 (41) 99508-8855 para solicitar el cambio o la devolución. En estas situaciones, el plazo para la solicitud es de hasta 14 días corridos a partir de la recepción. Tras solicitar el cambio, recibirá un código para el envío del producto por correo, en su embalaje original y acompañado de la factura; después de la recepción y el análisis, se realizará un nuevo envío para la reposición.
Aura Soul no efectuará el cambio en las siguientes situaciones:
Desgaste por uso o lavado.
Indicios de uso del producto.
Daño accidental o provocado.
Lavado inadecuado del producto (en caso de artículos textiles).
En caso de arrepentimiento o desistimiento, podrá exigir la devolución del producto y el reembolso del valor dentro del plazo de hasta 14 días corridos a partir de la recepción. La devolución deberá realizarse con la caja en óptimas condiciones, en el embalaje original, sin señales de uso, junto con la factura, manual y todos los demás ítems enviados con el producto.
Los productos de Aura Soul se envían según las especificaciones del fabricante y sin daños en el momento del despacho. Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, debe rechazar el producto en el acto de la entrega y ponerse en contacto por correo electrónico o WhatsApp:
Falta de ítems en el embalaje.
Producto extraviado o dañado.
Caja abollada o averiada.
Producto en disconformidad con el pedido.
El producto podrá ser devuelto por correo o por transportista, según la logística acordada. Tras la definición del medio de transporte, recibirá un correo electrónico con las instrucciones sobre el proceso de devolución. El análisis y los procedimientos de cambio o reembolso solo se iniciarán tras la recepción del producto por parte de Aura Soul; se le informará por correo electrónico sobre el resultado del análisis y los siguientes pasos.
Una vez concluido el análisis y aceptada la devolución, el valor será restituido al cliente.
Compras por transferencia/boletín bancario: el reembolso se realizará mediante depósito en cuenta corriente, en un plazo de hasta 10 días hábiles, en una cuenta a nombre del comprador. Es necesario enviar los datos bancarios a [email protected].
Compras con tarjeta de crédito: el reembolso se realizará directamente en el estado de cuenta de la tarjeta y podrá aparecer hasta en dos facturas subsiguientes, según la fecha de cierre estipulada por la operadora.
Para dudas adicionales, puede ponerse en contacto a través de nuestros canales oficiales en www.auraasoul.com.br.
